Términos del servicio
Condiciones generales de venta
1. Quiénes somos
Esta tienda online (www.picletters.com) es propiedad de Ramón Torres Rodríguez (Picletters), con domicilio en Calle Juan Ramón Jiménez, 16, 41011 Sevilla (España). NIF-IVA: ES14635015X. Contacto: info@picletters.com — 611 012 049 (lunes a viernes, 9:00–14:00 h).
2. Productos personalizados
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido con las fotografías y textos que nos envía el cliente. El cliente garantiza que tiene derecho a usar las imágenes que nos envía y que no infringen derechos de terceros. Podemos rechazar imágenes o textos ofensivos, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
3. Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen IVA. Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra. El pago se realiza en el momento del pedido con los medios disponibles en la tienda. Tras la compra recibirás por email la confirmación del pedido como justificante.
4. Diseño y plazos
El plazo de entrega elegido empieza a contar el día laborable en que recibimos las fotografías o la información completa, siempre que lleguen antes de las 10:00 h. Son días laborables de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales y de Andalucía. Cambiar el plazo de entrega después de la compra tiene un coste de gestión de 5 € más la diferencia de tarifa. Si un pedido nos vuelve por ausencia, dirección errónea o no recogida, el reenvío cuesta 5 €.
5. Desistimiento, devoluciones y cancelaciones
Al tratarse de productos personalizados, no se aplica el derecho de desistimiento (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), y no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez hecha la compra. Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con el diseño aprobado, lo reponemos sin coste (ver Política de reembolso).
6. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si durante ese plazo aparece un defecto de fabricación, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la devolución del importe. Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos que aparezcan en los 2 primeros años ya existían en la entrega. La garantía no cubre el desgaste normal, los golpes o el mal uso.
7. Incidencias y reclamaciones
Avísanos en cuanto recibas el pedido si ves cualquier desperfecto, enviando fotos del producto y del embalaje a info@picletters.com o por WhatsApp al 611 012 049. Avisarnos cuanto antes nos ayuda a reclamar al transportista, pero no limita tus derechos de garantía. Contestamos a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas de protección del consumidor del país en el que resida. Antes de nada, escríbenos a info@picletters.com: intentaremos solucionarlo contigo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía o a los servicios de consumo de tu comunidad; Picletters no está adherida a ningún sistema de arbitraje y valorará su participación en cada caso. También puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.
Última actualización: octubre de 2026.