Política de reembolso

Productos personalizados
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y se personalizan con las fotografías y textos de cada cliente. Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admite la devolución ni la cancelación del pedido una vez realizada la compra.

Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación o dañado durante el envío, lo reponemos sin ningún coste para ti. Solo tienes que avisarnos en cuanto recibas el pedido, enviándonos fotos del producto y del embalaje a info@picletters.com o por WhatsApp al 611 012 049.

Errores en la personalización
Si el producto no coincide con el diseño que aprobaste (fotos, textos o formato), lo fabricamos de nuevo gratis.

Garantía legal de 3 años
Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si aparece un defecto de fabricación en ese plazo, te lo reparamos o reponemos sin coste y, si no fuera posible, te rebajamos el precio o te devolvemos el importe. No cubre el desgaste normal, los golpes ni el mal uso.

Pedidos devueltos
Si el pedido nos vuelve por ausencia, dirección errónea o no recogida, el reenvío cuesta 5 €.

Contacto y plazo de respuesta
Para cualquier incidencia, escríbenos a info@picletters.com o llámanos al 611 012 049, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. Contestamos a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles.